Hotel Der Jägerhof hat die SQS Re-Zertifizierung bestanden

Wir wissen, dass dieses Zertifikat einen unmittelbaren Vorteil für unsere Gäste mit sich bringt, erläutert der Direktor des Hotel Jägerhof in Willebadessen, Herr Kay-Uwe Kislat. Sparmaßnahmen, mit denen die Hotels zunehmend konfrontiert sind, erfordern von jedem verantwortungsbewussten Direktor die Absicherung der von den Gästen zu Recht erwarteten hohen Qualität. Mit der Zertifizierung ist deshalb nicht die Beobachtung und Verbesserung unseres Handelns abgeschlossen, sondern ein ständiges Instrument zur Verbesserung von Service, Qualität und Sicherheit der Gäste implementiert. Kislat zeigte sich nach Bekanntgabe des Ergebnisses stolz über den guten Erfolg und dankbar gegenüber allen Mitarbeitern des Hauses, ohne deren Mitwirken eine solche Kraftanstrengung nicht zu schaffen gewesen wäre.

Der zweijährige Prozess seit der Erst-Zertifizierung 2007 war geprägt durch eine Vielzahl von Projekten und Veränderungen, um Service, Qualität und Sicherheit der Gäste weiter zu steigern. So segelt man seit Anfang des Jahres unter einer neuen Flagge.

Bei der Re-Zertifizierung wurden vom Auditor alle Bereiche und Einrichtungen im Hotel unter die Lupe genommen und der Ist-Zustand entsprechend dokumentiert.

Re-Zertifizierungsverfahren dienen vor allem der Überprüfung des eingeführten Qualitätsmanagements und den dadurch verbesserten Abläufen in der Gästebetreuung, erläutert der Direktor Herr Kislat. Wer Qualitäts-management betreibt, ruht sich niemals auf dem Erreichten aus, sondern überprüft und verbessert immer wieder sein Handeln. Wir sind auf dem steten Weg, Schritt für Schritt unsere Schwachstellen zu beseitigen.

Als Urlaubs- und Tagungshotel und gegenüber unseren Gästen möchten wir die Normen und Richtlinien der EU erfüllen und unseren Gästen zeigen, dass wir hier im Hause ein Qualitätsmanagement betreiben, so Kislat.

SQS® ist eine EU-weit und Afrika-weit geschützte Dienstleistungsmarke im Bereich Service, Qualität und Sicherheit, welche sich im Bereich des Tourismus entsprechend etabliert hat sagt Ulrich Jander Geschäftsführer der Gesellschaft zur Qualitätssicherung im Hotel.

Auditor: Ulrich Jander Geschäftsführer Arbeitsmedizinischer & Sicherheitstechnischer Dienst Rüsselsheim GmbH

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